Implementierung eines zentralen Wartungs- und Alerting-Dashboards

Hintergrund 

Als IT-Dienstleistungsunternehmen betreuen wir bei unseren Kunden eine Vielzahl von Servern und Anwendungen. Im Zuge der Digitalisierung haben wir ein zentrales Wartungs- und Alerting-Dashboard implementiert, um die Effizienz und Reaktionsfähigkeit bei der Wartung und Fehlerbehebung zu verbessern.

Ziele 

• Überwachung: Echtzeitüberwachung aller Server und Anwendungen. 

• Fehlererkennung: Schnelle Identifikation und Kategorisierung von Fehlern. 

• Benachrichtigung: Automatisierte Benachrichtigungen an das IT-Team bei kritischen Fehlern. 

• Analyse: Bereitstellung von Analysewerkzeugen zur Fehlerursachenanalyse. 

• Berichterstattung: Regelmäßige Berichte über Systemzustand und Fehlerstatistiken. 

Lösungsansatz 

1. Anforderungsanalyse:  

• Interviews mit IT-Administratoren zur Ermittlung der wichtigsten Anforderungen. 

• Definition der Metriken und KPIs, die überwacht werden sollen. 

2. Technologieauswahl: 

• Auswahl von Tools für die Datensammlung und für die Visualisierung. 

• Integration von Alerting-Tools für Benachrichtigungen. 

3. Implementierung: 

• Einrichtung und Konfiguration der Applikation zur Überwachung der Server- und Anwendungsmetriken. 

• Konfiguration der Power BI Dashboards zur Visualisierung der Daten. 

• Implementierung von Alerting-Regeln  

4. Testphase: 

• Durchführung von Testszenarien zur Überprüfung der Funktionalität und Zuverlässigkeit. 

• Anpassung der Dashboards und Alerting-Regeln basierend auf dem Feedback der IT-Administratoren. 

5. Schulung und Rollout: 

• Schulung des IT-Teams zur Nutzung des Dashboards und der Analysewerkzeuge. 

• Stufenweiser Rollout des Dashboards an alle Bereiche. 

Ergebnisse 

• Verbesserte Reaktionszeit: Die durchschnittliche Zeit zur Fehlererkennung und -behebung wurde um 40% reduziert. 

• Erhöhte Systemverfügbarkeit: Durch proaktive Wartung und schnelle Fehlerbehebung stieg die Systemverfügbarkeit um 15%. 

• Zufriedenheit der Kunden: Die Kundenzufriedenheit stieg aufgrund der verbesserten Servicequalität und Transparenz. 

Fazit 

Die Implementierung des Server/Applikation Wartungs- und Alerting-Dashboards bei unserem Kunden führte zu einer signifikanten Verbesserung der Wartungsprozesse und der Fehlerbehebung. Die Echtzeitüberwachung und automatisierten Benachrichtigungen ermöglichten es unserem IT-Team, proaktiver und effizienter zu arbeiten, was letztendlich zu einer höheren Kundenzufriedenheit und Systemverfügbarkeit führte.